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miércoles, agosto 5, 2020

A vueltas con la banca

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Roberto Bernal, abogado, especialista en Derecho de los Consumidores, nos deja el consejo del mes, dedicado a las relaciones bancarias y financieras

Aunque ya hemos tratado en alguna otra ocasión determinados temas bancarios, ahondamos en el asunto, dado que a día de hoy los consumidores siguen sufriendo conflictos con bancarias y financieras, (como por ejemplo cláusulas abusivas en contratos y de seguros, todo tipo de altercados con las hipotecas, productos de ahorro e inversión, afectados por las acciones del banco popular, etc). Estos hechos hacen que los usuarios acudan a nuestra organización para realizar sus reclamaciones y consultas, por lo que es conveniente recordar algunos consejos básicos:

  • Si le ofrecen algún producto no habitual de los que conozca o esté acostumbrado a contratar, contraste siempre la información que le den en el banco con profesionales que conozcan bien el sector financiero, para saber si lo que le están diciendo en el banco es tal como dicen.
  • No firme nada si no está seguro o tiene dudas.
  • Quédese siempre con una copia del contrato o cualquier documento que firme (por mucha confianza que tenga con el banco). Muchos problemas vienen por ausencia de documentos y contratos. Si no se los han dado, solicítelos aunque sea posteriormente.
  • Solicite cualquier cosa por escrito, como una cancelación de productos o cualquier disconformidad que tenga.
  • Recuerde que la publicidad del banco forma parte del contrato y por tanto es vinculante entre las partes; es importante guardarla.
  • Mire bien los gastos o comisiones que tiene el producto que quiera contratar.
  • Compare el producto entre distintos bancos.
  • Repase los recibos que le envía el banco para ver si todo está bien. Asesorarse antes de contratar es muy conveniente para el consumidor, pues puede evitar problemas futuros. Y ante cualquier reclamación que quiera interponer puede:
  • Presentar o dirigir un escrito a la propia Oficina Bancaria.
  • Dirigir la reclamación al Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
  • Dirigir reclamación al Banco de España o en su caso a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), aunque hay que decir que en la práctica, por la experiencia que tenemos en defensa de los consumidores, no suele servir de mucho y, muchas veces, es mejor acudir directamente a la vía negocial o la judicial.
  • Vía Judicial, muy eficaz ante los abusos bancarios como se ha demostrado todos estos años.
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