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jueves, enero 21, 2021

Reclamaciones bancarias

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Los asuntos BANCARIOS Y FINANCIEROS siguen generando muchos problemas al consumidor (créditos al consumo, gastos de hipoteca, cláusula suelo, multidivisa, productos de ahorro e inversión, bonos, obligaciones, comisiones, etc); y el muy actual ÍNDICE IRPH de las hipotecas, por lo que no está de más recordar algunas cosas, dado que sigue siendo el sector con mayor número de consultas y asesoramiento proporcionado a los consumidores, y con más reclamaciones y demandas judiciales presentadas en su defensa.
Las entidades bancarias comercializan numerosos productos y de muy variado tipo, por lo que para un consumidor medio es difícil tener un conocimiento certero y exhaustivo de todo ello, ya que actualmente es un sector bastante complejo. Les proporcionamos varios consejos básicos al respecto:
– Si le ofrecen algún producto no habitual para usted, contraste siempre la información que le den en el banco y asesórese con profesionales que conozcan bien el sector financiero, (abogados especialistas en banca, organización de consumidores).
– No firme ningún documento si no está seguro o tiene dudas.
– Quédese siempre con una copia del contrato o cualquier documento que firme. Muchos problemas vienen por la ausencia de documentos y contratos que justifiquen nuestra contratación.
– Cualquier cosa que quiera solicitar al banco hágalo siempre por escrito.
– La publicidad del banco forma parte del contrato, y por tanto, es vinculante entre las partes. Guárdela.
– Mire bien los gastos o comisiones que tiene el producto que quiera contratar.
– Compare el producto entre distintos bancos.
– Repase los extractos y recibos que le envía el banco y ante la duda pregunte en su oficina.

Respecto a las vías de reclamación que el consumidor puede utilizar ante una entidad bancaria son:
– Presentar o dirigir un escrito a la propia oficina bancaria.
– Dirigir la reclamación al Servicio de atención al cliente de la entidad.
– Acudir al Banco de España o en su caso a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), aunque en la práctica, por la experiencia que tenemos en defensa de los consumidores, no suele servir de mucho y muchas veces es mejor acudir directamente a la vía negocial o a la judicial.
– La vía judicial, en los asuntos bancarios hay que decir que es el mecanismo que mejor está funcionando para defender los derechos de los consumidores, por lo que siempre es una herramienta a tener muy en cuenta.

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